À toute heure, une équipe Candyland Casino répond dans la langue du joueur et sans jamais demander de mot de passe.
trustComment puis-je fermer mon compte ?+
La fermeture se demande depuis votre espace joueur ou par e-mail. Dès la clôture enregistrée, un seul compte reste ouvert à votre nom chez Candyland Casino. Aucune réinscription en doublon n'est acceptée.
trustDans combien de temps puis-je être vérifié ?+
Vous pouvez compter sur 69 heures au maximum après réception des documents, souvent moins. La vérification couvre l'identité, l'adresse et le moyen de paiement, en euros. Vous êtes prévenu par e-mail dès que le dossier est validé.
trustEt si je ne retrouve plus mon compte ?+
Si vous avez perdu l'accès à votre boîte e-mail, l'équipe peut retrouver le compte à partir du pays, de la devise en euros et des derniers dépôts. Le mot de passe, lui, ne sera jamais demandé. Munissez-vous d'une pièce d'identité.
trustAi-je besoin du numéro de licence ?+
Vous pouvez vérifier l'encadrement avant de déposer : l'exploitant Candyland Casino N.V. détient la licence OGL/2012/2622/887, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Le numéro d'entreprise 986608 figure au registre de Curaçao. La société siège à Schottegatweg Oost, Willemstad.
trustPuis-je faire relire mon dossier ?+
Quand une réponse ne vous suffit pas, vous pouvez demander une relecture par le service réclamations. La demande part vers
[email protected], avec le détail de l'échange. Sans solution, le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao.
trustOù joindre le support le dimanche ?+
Où que vous soyez, la nuit comme le week-end, l'assistance reste disponible 24h/24 et 7j/7. Nos créneaux suivent l'heure CET, celle de Paris en hiver. Un joueur de France peut donc écrire à 3 h du matin et obtenir une réponse.
trustPourquoi répondre en français change-t-il quelque chose ?+
Pourquoi écrire en français simplifie tout : l'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol, et adapte le vocabulaire du jeu. Vous pouvez ainsi décrire un souci de dépôt en euros sans traduction. La réponse arrive dans la langue de votre message.